Déclaration sur le COVID-19

Au vu de l'évolution du COVID-19 (Coronavirus), notre Maison s'engage plus que jamais à jouer son rôle dans la lutte contre la propagation du virus. Il nous appartient d'agir pour minimiser les risques de transmission pour nos équipes, partenaires et clients. Respectant rigoureusement les directives des Centres pour le Contrôle et la Prévention des Maladies et des autorités sanitaires locales, certaines boutiques ont rouvert avec un service néanmoins réduit.


BOUTIQUES

Nous sommes heureux de pouvoir vous accueillir à nouveau dans certaines de nos boutiques, avec un service réduit incluant des rendez-vous virtuels ou par téléphone, des rendez-vous en boutiques ou par retrait sans contact. Pour en savoir plus sur les services disponibles dans votre boutique Cartier, nous vous invitons à consulter la rubrique Trouver Une Boutique ici. Veuillez noter que les rendez-vous, ainsi que le nombre de visiteurs, seront limités afin de respecter les règles de distanciation sociale. 

 

RETRAIT SANS CONTACT

Parmi les options de livraison sans contact, certaines boutiques Cartier proposent le retrait en boutique. Contactez votre ambassadeur Cartier directement au 1-800-CARTIER pour passer votre commande et demander le retrait sans contact. Veuillez noter que ce service n'est disponible que dans certaines de nos boutiques.

 

MESURES DE SECURITÉ DANS NOS BOUTIQUES

La première priorité de Cartier est la santé et la sécurité de nos collaborateurs et de nos clients. Suivant de près les recommandations des autorités nationales et locales, les dispositions sanitaires les plus strictes sont prises pour garantir votre sécurité : la limitation du nombre de clients dans chaque boutique, le port du masque, le lavage fréquent des mains et utilisation du gel hydro alcoolique ainsi que la désinfection de toutes les surfaces et zones avec lesquelles vous pourriez être en contact (incluant nos créations). Nous sommes très heureux de pouvoir vous accueillir de nouveau au sein de nos boutiques.

 

CREATIONS CONFIÉES AUX SERVICES APRÈS-VENTE DES BOUTIQUES FERMÉES TEMPORAIREMENT

Nous regrettons de devoir informer nos clients dont les créations sont actuellement confiées à nos services après-vente, dans les boutiques temporairement fermées, que des retards sont à prévoir. Nous espérons reprendre l’ensemble de nos services au sein de nos boutiques dès que possible, en suivant les recommandations des autorités nationales et locales. Entre-temps, nous vous encourageons à joindre un ambassadeur Cartier en ligne (ca.cartier.com) ou au 1-800-CARTIER.

 

RETRAIT EN BOUTIQUE

Lorsque vous réglez vos achats en ligne sur Cartier.com, nous mettons à votre disposition l’option « Retrait en boutique » dans nos boutiques actuellement ouvertes. Vous trouverez ici les horaires d’ouverture de vos boutiques Cartier.

 

CARTIER.COM

Notre site et nos collègues du Service Relations Clientèle sont à votre disposition et prêts à vous aider. N’hésitez pas à nous contacter en ligne ou à nous joindre par téléphone, au 1-800-CARTIER.

 

EXPEDITION & LIVRAISON

Le service de livraison reste offert pour toute livraison standard. Cependant, il est possible que vos livraisons connaissent quelques retards. Les livraisons express ne sont actuellement plus disponibles. Vous trouverez plus de détails ici.

 

EMBALLAGE CADEAU

Notre emballage signature Cartier est temporairement indisponible. Nous vous proposons néanmoins le traditionnel sac rouge Cartier. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous assurons que nous reprendrons notre emballage signature dès que possible.

 

POLITIQUE DE RETOUR ET D’ECHANGE: ACHATS EN BOUTIQUE

Afin de préserver la santé et la sécurité de nos équipes, de nos partenaires et de nos clients, notre politique de retour et d’échange est désormais la suivante :

  • En boutique : Etant donné que certaines de nos boutiques aux Etats-Unis et au Canada sont fermées temporairement, les échanges et remboursements en boutiques sont actuellement impossibles. Soyez assurés que nous honorerons tout échange/retour éligible dès que la réouverture de nos boutiques sera rendue possibl.
  • E-boutique : les retours ou échanges d'achats effectués sur le site Cartier après le 24 février sont temporairement indisponibles.
    Si vous avez acheté une création après cette date, notre politique de retour et d'échanges standard de 30 jours s'appliquera à compter de la date à laquelle les retours seront à nouveau acceptés.

Nous communiquerons sur cette page dès que la politique standard de retours et d'échange sera rétablie ou mise à jour.
En attendant, veuillez conserver votre création et notez que pour être admissible à un retour ou un échange, votre article :

In the meantime, please hold onto your creation and note that to be eligible for return or exchange, your item must meet Cartier’s

Return & exchange guidelines:

  • Doit être en parfait état et non porté
  • Ne peut pas être personnalisé
  • Doit être retourné dans le paquet d'origine, avec les certificats GIA, etc.
  • Doit être présenté avec la facture originale
  • Il n'y aura aucune exception à cette nouvelle politique.

Veuillez contacter un Ambassadeur Cartier si vous avez la moindre question.

 

ENTRETIEN ET REPARATION

  • Horlogerie & Accessoires : Aux Etats-Unis et au Canada, nos ateliers dédiés aux montres et aux accessoires restent ouverts. Pour faire réparer ou entretenir votre création Cartier, veuillez prendre rendez-vous ici dans la boutique Cartier de votre choix. Vous pouvez également envoyer votre création à notre atelier à l’adresse suivante, en précisant votre nom ainsi que vos coordonnées.

    USA: Richemont Technical Center, 15100 Trinity Blvd, Ste 300, Fort Worth, TX 76155
    Canada: Service Center Canada, 4610 Eastgate Parkway, Unit 1, Mississauga, ON L4W 3W6 Canada

  • Joaillerie : Pour le moment, notre atelier de Joaillerie reste fermé temporairement, et ne pourra donc pas recevoir de créations.

 

POUR PLUS D’INFORMATIONS

Contactez-nous au 1-800-CARTIER, par e-mail sur l’adresse contact.na@cartier.com ou encore via le chat sur Cartier.com. Nos ambassadeurs Cartier sont à votre disposition pour répondre à vos questions ou organiser vos livraisons en toute sécurité.